Política de devolución

En Umbrella Tech queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica en qué plazo, en qué condiciones y con qué costos puedes devolver un producto y recibir tu reembolso. Aplica a todas las compras realizadas en umbrellatech.tiendaelgarage.cl.

1. Plazo para devolver

  • Tienes 30 días corridos contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.
  • Pasados los 30 días corridos desde la entrega no podemos ofrecer reembolso ni cambio por arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía legal indicada en el punto 6.
  • Adicionalmente, y por tratarse de una compra a distancia, cuentas con el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496.

2. Condición en que debe estar el producto

Para aceptar una devolución por arrepentimiento, el producto debe estar:

  • Nuevo y sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • En su embalaje original, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y piezas incluidas.
  • Sin daños, rayas, marcas de instalación ni señales de montaje.

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos fabricados a medida, cortados o preparados especialmente según tu solicitud, ni de productos que por razones de higiene o seguridad hayan sido desprecintados.

3. Cómo iniciar la devolución (paso a paso)

  1. Escríbenos a contacto@tiendaelgarage.cl o por WhatsApp al +56 2 2422 9828 dentro del plazo indicado en el punto 1.
  2. Indícanos tu número de pedido, el producto que quieres devolver, el motivo y adjunta fotos del producto y de su embalaje.
  3. Nuestro equipo responde dentro de 1 a 2 días hábiles confirmando si la devolución es aceptada y entregándote un número de autorización de devolución.
  4. Una vez autorizada, envía o entrega el producto en: San Nicolás 860, Bodega 7, San Miguel, Santiago, Región Metropolitana, Chile, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Escribe el número de autorización en el exterior del paquete.
  5. Al recibir el producto lo revisamos en un plazo máximo de 3 días hábiles y te confirmamos por correo la aprobación del reembolso.

No recibimos devoluciones sin autorización previa.

4. Costos de la devolución

  • Envío de retorno: cuando la devolución es por arrepentimiento o por un cambio de opinión, el cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Estos gastos de envío no son reembolsables.
  • Envío original: el costo de envío pagado en la compra original se reembolsa únicamente cuando la devolución se origina por un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, o cuando ejerces el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos.
  • Cargos por reabastecimiento: no cobramos tarifas de reabastecimiento (restocking fees). El reembolso corresponde al 100% del valor del producto devuelto.
  • Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables por paquetes extraviados en el traslado de retorno.

5. Reembolsos: método y plazos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se aplica automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria). Si pagaste por transferencia, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria que nos indiques a nombre del titular de la compra.
  • El procesamiento del reembolso tarda entre 5 y 7 días hábiles contados desde que recibimos y aprobamos el producto devuelto.
  • Según el medio de pago utilizado, el abono puede tardar días hábiles adicionales en verse reflejado: hasta 15 días hábiles en tarjeta de crédito (Mercado Pago) y WebPay, y hasta 20 días hábiles en tarjeta de débito y transferencia bancaria.
  • Si prefieres, puedes optar por un cambio por otro producto o una nota de crédito en lugar del reembolso.

6. Productos dañados, defectuosos o equivocados

  • Si el producto llega dañado, con fallas o no corresponde al que compraste, contáctanos dentro de los 5 días corridos siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
  • En estos casos el cliente no paga nada: nosotros coordinamos y pagamos el retiro del producto y gestionamos el reemplazo sin costo adicional o el reembolso íntegro, incluido el costo de envío original, según lo que tú elijas.
  • Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398), que te permite elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero cuando el producto presenta fallas o deficiencias.

7. Contacto

Umbrella Tech
San Nicolás 860, Bodega 7, San Miguel, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@tiendaelgarage.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 2 2422 9828
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

8. Cupones de descuento

  • Los cupones son válidos por una única vez y no son acumulables con otras promociones o descuentos.
  • Aplican solo a compras superiores a $80.000 CLP.

Última actualización: 07 de septiembre de 2026.